Garantie et garantie de remboursement

1. Votre garantie de 24 mois

Chaque appareil vendu par YesAgain est couvert par une garantie limitée de 24 mois à compter de la date de livraison — le double de la couverture offerte par la plupart des revendeurs. La garantie est fournie par YesAgain et est prise en charge par notre équipe basée aux Émirats arabes unis ; vous n'avez pas besoin du reçu original au-delà de votre confirmation de commande.

Ce qui est couvert : les défaillances matérielles et les pannes de composants qui surviennent dans le cadre d'une utilisation normale, y compris la carte logique, l'écran, les caméras, les haut-parleurs, les boutons, la charge, le Wi-Fi/cellulaire, Face ID/Touch ID et la batterie dont le niveau est inférieur à son seuil certifié.

Ce qui n'est pas couvert : les dommages accidentels, les dégâts causés par des liquides, les écrans fissurés ou impactés, les réparations ou modifications non autorisées, l'usure esthétique correspondant au grade que vous avez acheté, les accessoires consommables, ainsi que la perte ou le vol.

2. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Si l'appareil ne vous convient pas, retournez-le dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral — sans poser de questions. L'appareil doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, avec tous les accessoires et l'emballage inclus. Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement original, généralement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception du retour.

3. Réparer, remplacer ou rembourser

Si un défaut couvert apparaît pendant la période de garantie, nous nous engageons — à notre discrétion et sans frais pour vous — à :

• Réparer l'appareil en utilisant des pièces Apple d'origine (ou, pour les batteries, une cellule YesAgain conçue pour atteindre ou dépasser la capacité d'origine d'Apple) ;
• Remplacer l'appareil par un appareil reconditionné certifié original équivalent si une réparation n'est pas réalisable ; ou
• Vous rembourser si nous ne pouvons ni le réparer ni le remplacer.

Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables une fois que l'appareil nous est parvenu. Nous prenons en charge les frais de retour pour toutes les réclamations de garantie valides aux EAU.

4. La promesse de la batterie

Votre appareil est certifié pour être expédié avec une batterie d'une capacité maximale de 85 % ou plus. Lorsqu'une batterie a été remplacée lors du reconditionnement, il s'agit d'une cellule de marque YesAgain fabriquée selon nos spécifications — avec une capacité égale ou supérieure à la capacité d'origine d'Apple. Lorsqu'un chargeur ou un câble est inclus, il s'agit d'un accessoire fourni par YesAgain, entièrement compatible, plutôt que d'un accessoire Apple d'origine. Une nouvelle batterie peut être ajoutée en option lors du paiement sur les modèles d'iPhone et de MacBook éligibles.

5. Apple authentique, garanti

6. Livraison et retours

Profitez de la livraison gratuite en 24 à 48 heures partout aux Émirats arabes unis. Vous recevrez le suivi par SMS et e-mail. Pour lancer un retour ou une réclamation, contactez simplement notre équipe avec votre numéro de commande.

7. Comment faire une réclamation

Cela prend deux minutes :

• Contactez-nous via notre formulaire de contact ou sur WhatsApp, avec votre numéro de commande et une brève description du problème (une photo ou vidéo aide);
• Nous confirmerons la prochaine étape et organiserons la collecte gratuite si une réparation ou un remplacement est nécessaire ;
• Vous êtes tenu informé à chaque étape jusqu'à ce que votre appareil soit de nouveau entre vos mains.

Cette garantie est offerte en complément de vos droits de consommateur statutaires, et n'affecte en rien ces derniers. Les conditions générales complètes sont disponibles sur demande.